Politique de remboursements et de retours
1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, non porté (sauf essayage) et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise
⚠️ Les chaussures de running utilisées en extérieur ne seront pas acceptées.
3. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits en promotion ou soldés
- Articles personnalisés
- Sous-vêtements techniques (pour des raisons d’hygiène)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à [email/contact]
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour
Les frais de retour sont :
- À la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés
- Ou en cas d’erreur de taille (selon stock disponible)
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Les frais de retour seront entièrement pris en charge
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
- Par email : anaelle@anaelle.fr